Perguntas Frequentes
1. Quais são os exames necessários?
Para os produtos personalizados (biomodelos, guias e moldes), é necessário enviar no momento de conclusão do pedido a Tomografia Computadorizada com cortes de 0,6 a 1mm da região solicitada do paciente.
O pedido deve ser enviado pelo WeTransfer com os campos todos preenchidos.
Para os guias cirúrgicos, também pode ser necessário encaminhar outros arquivos, como o planejamento cirúrgico.
2. O que está incluso em cada produto?
Guias cirúrgicos: unidades dos guias solicitados e instruções de uso e esterilização.
Biomodelos: unidade do biomodelo solicitado e instruções de uso e esterilização.
Moldes para calotas e preenchedores: Unidades do molde (tampa e base) solicitado, cimento cirúrgico com quantidade referente ao pedido e instruções de uso e esterilização.
3. Não consigo enviar os exames. Como faço?
Os exames devem ser anexados ao pedido ao fim da solicitação de compra¹ ou posteriormente utilizando o link enviado por e-mail².
¹Ao seguir para a etapa de pagamento, confira no formulário a opção “enviar exame” e clique. Você será direcionado ao WeTransfer para fazer o upload dos arquivos necessários. Não esqueça de conferir e preencher todas as informações solicitadas.
²Automaticamente após a compra, você receberá um e-mail automático com o link para fazer o upload dos exames pelo WeTransfer. Caso não tenha feito, utilize esse link para enviar os arquivos necessários.
4. Como checar o status do meu pedido?
Após o pagamento processado e o envio dos exames realizado, o seu pedido entra automaticamente em produção e, posteriormente, em envio (quando é novamente notificado).
Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato com nosso setor de CX para checar o andamento quando desejar.
5. Política de cancelamento e reembolso
Para verificar nossas políticas, favor entrar no link ou envie sua dúvida para [email protected].